Chúng ta thường hay nghe nói hướng dẫn viên phải có đạo đức, vậy đạo đức hướng dẫn viên là gì, hướng dẫn viên (HDV) như thế nào mới được xem là có đạo đức?
Để được xem là HDV có đạo đức, theo Đạt nghĩ, HDV cần phải có các đức tính như sau:
1/ Liêm Khiết:
HDV phải quản lý được tiền bạc một cách rỏ ràng, không được sử dụng tiền của Công Ty đã bàn giao vào mục đích cá nhân
- HDV khi nhận được bàn giao chi phí thực hiện tour từ công ty, HDV phải bảo quản tốt, không để bị thất thoát. Khi thực hiện tour xong nếu còn dư chi phí phải bàn giao lại cho Công Ty.
- Trong quá trình thực hiện tour, HDV không được để phát sinh chi phí
- Không được tự ý sử dụng tiền công ty mua quà, mời khách đi nhậu (nếu điều hành không bàn giao).
- HDV không được mượn tiền của khách.
- HDV khi nhận được bàn giao chi phí thực hiện tour từ công ty, HDV phải bảo quản tốt, không để bị thất thoát. Khi thực hiện tour xong nếu còn dư chi phí phải bàn giao lại cho Công Ty.
- Trong quá trình thực hiện tour, HDV không được để phát sinh chi phí
- Không được tự ý sử dụng tiền công ty mua quà, mời khách đi nhậu (nếu điều hành không bàn giao).
- HDV không được mượn tiền của khách.
2/ Uy Tín:
- HDV phải có uy tín, đã nhận tour rồi thì không được hủy vì bất cứ lý do gì (trừ trường hợp nhà có người bệnh nặng đột xuất hoặc tang gia, bị bệnh nặng).
- HDV không được kén chọn tour, đã nhận tour rồi nhưng thấy có một tour khác mang lại nhiều lợi nhuận hơn không được hủy tour đã nhận. Nhận tour nào trước thì đi tour đó.
- HDV phải có uy tín, đã nhận tour rồi thì không được hủy vì bất cứ lý do gì (trừ trường hợp nhà có người bệnh nặng đột xuất hoặc tang gia, bị bệnh nặng).
- HDV không được kén chọn tour, đã nhận tour rồi nhưng thấy có một tour khác mang lại nhiều lợi nhuận hơn không được hủy tour đã nhận. Nhận tour nào trước thì đi tour đó.
4/ Trung Thực:
HDV phải trung thực đối với khách hàng cũng như với công ty, không được lừa dối khách hàng, đưa đoàn khách vào những cơ sở, cửa hang bán đồ không có chất lượng giá cao để hưởng hoa hồng. không được cắt xén tiền ăn của khách hoặc đặt giảm suất ăn để hưởng chênh lệch, đổi nhà hàng kém chất lượng để được hưởng chênh lệch. Thuyết phục khách bỏ bữa ăn, bỏ điểm tham quan có vé để hưởng lợi hoặc cố tình thuyết phục khách đi các điểm tham quan có vé để hưởng hoa hồng.
HDV phải trung thực đối với khách hàng cũng như với công ty, không được lừa dối khách hàng, đưa đoàn khách vào những cơ sở, cửa hang bán đồ không có chất lượng giá cao để hưởng hoa hồng. không được cắt xén tiền ăn của khách hoặc đặt giảm suất ăn để hưởng chênh lệch, đổi nhà hàng kém chất lượng để được hưởng chênh lệch. Thuyết phục khách bỏ bữa ăn, bỏ điểm tham quan có vé để hưởng lợi hoặc cố tình thuyết phục khách đi các điểm tham quan có vé để hưởng hoa hồng.
5/ Trách Nhiệm:
HDV phải có trách nhiệm, phải chịu trách nhiệm về lời nói cũng như hành động của mình với khách và Công Ty Du Lịch
-Khi có xung đột giữa khách và công ty, HDV phải bảo vệ quyền lợi của công ty. Tuyệt đối không được nói xấu Công Ty dù có bất cứ lý do gì. Phải giải thích với khách về các dịch vụ mà công ty đã cung cấp một cách hợp lý.
- HDV phải bảo quản hồ sơ, dụng cụng, áo đồng phục, cờ của Công Ty trong khi thực hiện tour. Sau khi đi về phải giao trả lại tất cả các vật dụng, hồ sơ và làm quyết toán (theo mẫu quy định).
- Trong quá trình thực hiện tour, HDV không được cố tình tiếp cận khách để bán hàng hoặc cướp khách của Công Ty. Khi kết thúc tour HDV không được liên hệ với khách.
- HDV không được phép tiết lộ thông tin về đoàn khách về tour đã đi, hạn chế đưa hình ảnh cá nhân của khách lên các phương tiện truyền thông, trừ hình chụp tập thể.
HDV phải có trách nhiệm, phải chịu trách nhiệm về lời nói cũng như hành động của mình với khách và Công Ty Du Lịch
-Khi có xung đột giữa khách và công ty, HDV phải bảo vệ quyền lợi của công ty. Tuyệt đối không được nói xấu Công Ty dù có bất cứ lý do gì. Phải giải thích với khách về các dịch vụ mà công ty đã cung cấp một cách hợp lý.
- HDV phải bảo quản hồ sơ, dụng cụng, áo đồng phục, cờ của Công Ty trong khi thực hiện tour. Sau khi đi về phải giao trả lại tất cả các vật dụng, hồ sơ và làm quyết toán (theo mẫu quy định).
- Trong quá trình thực hiện tour, HDV không được cố tình tiếp cận khách để bán hàng hoặc cướp khách của Công Ty. Khi kết thúc tour HDV không được liên hệ với khách.
- HDV không được phép tiết lộ thông tin về đoàn khách về tour đã đi, hạn chế đưa hình ảnh cá nhân của khách lên các phương tiện truyền thông, trừ hình chụp tập thể.
Như vậy có thể nói, làm một HDV có đạo đức, tư cách là rất khó, tuy nhiên nếu muốn tồn tại và phát triển các ACE và các bạn phải luôn học tập và rèn luyện thêm, luôn giữ vững lập trường cũng như quan điểm của mình trong mọi tình huống khi tác nghiệp.
liên hệ đặt hướng dẫn viên
M/Z: 0903 97 68 33
E:tiendatguide@yahoo.com